Reklamation 

Har du købt en vare online eller i vores butik, som du ønsker at reklamere over, bedes du sende os en email på [email protected], så vil vi vende retur til dig hurtigst muligt. Alle reklamationer skal modtages skriftligt, før de kan behandles. I din email bedes du oplyse ordrenummer, telefon, navn og adresse, samt beskrivelse af defekten/skaden. Er reklamationen på grund af synlige skader/defekter, skal du medsende billeder af varen.

Drejer din henvendelse om en pejs, pilleovn eller brændeovn, får vi behov for serienummer og modelnummer for at behandle reklamationen. Her kan du se, hvor du kan finde dit serienummer og modelnummer.

Fragtskader

Hvis du oplever synlige fragtskader på emballagen, skal du bede fragtmanden tage forbehold ved leveringen. Efterfølgende skal du tage billeder af både udvendige og indvendige skader af emballagen, som skal medsendes, når du sender din reklamation til os.

Drejer din henvendelse sig om en transportskade, er det vigtigt, at du ikke sender varen retur, før du har været i kontakt med os. 

Vi modtager kun reklamationer skriftligt og aldrig via telefon.

Nødvendige informationer til din reklamation

For at vi kan behandle din reklamation hurtigt og effektivt, har vi behov for dit ordrenummer og en grundig beskrivelse af reklamationsårsagen. Har du ikke dit ordrenummer bedes du udfylde så mange informationer som muligt. Jo flere informationer vi har fra start, jo hurtigere kan vi behandle sagen og vende retur til dig.

• Navn og adresse
• Telefonnummer og email
• Ordrenummer, købsdato og ca. installationsdato
• Mærke, modelnummer og serienummer (kan findes bag på brændeovn og/eller i vejledningen)
• Grundig beskrivelse af reklamationsårsagen
• Har varen været i brug?
• Er skorstenen godkendt af skorstensfejer?
• Hvilken type skorsten er tilkoblet brændeovnen? (stål, mursten, andet)
• Bemærk at der er begrænset reklamationsret på skamolsæt

---